Una garantía que empieza por el acceso
Conoce qué cubre la garantía de tus recursos digitales: acceso, archivos dañados y diferencias de contenido, con instrucciones para solicitar ayuda.
Qué cubre
Cada ficha indica la duración de su garantía. Se cubren fallos de acceso atribuibles al recurso entregado, archivos dañados y diferencias verificables entre el contenido recibido y la descripción publicada en el momento de compra.
Cómo pedir ayuda
Escribe desde Contacto e incluye la referencia de tu orden, el producto y una explicación del error. Indica el sistema operativo o la aplicación utilizada y los pasos para reproducir el problema. No envíes contraseñas, datos de tarjetas ni información de terceros.
Qué haremos
Revisaremos la entrega y, cuando corresponda, ofreceremos un archivo corregido, una licencia de reemplazo o un reembolso. No se reasigna una licencia vendida a otra persona. Conservamos el historial necesario para verificar la solución.
Alcance y límites
No se garantizan ingresos, métricas de negocio ni resultados creativos. El soporte no incluye modificaciones a medida, instalación remota ni compatibilidad con aplicaciones que no estén indicadas en la ficha. Esto no limita derechos obligatorios que te reconozca la legislación aplicable.