Si la entrega no cumple lo descrito
Consulta cuándo solicitar un reemplazo o reembolso de un recurso digital, qué información aportar y cómo se confirma la devolución del pago.
Cuándo solicitar revisión
Solicita ayuda si el archivo está dañado, la licencia no permite el uso descrito o el contenido difiere de forma verificable de la ficha. Indica la referencia de tu pedido y describe el problema durante el plazo de garantía.
Corrección o reemplazo
Intentaremos corregir el acceso o proporcionar un recurso equivalente conforme a la descripción original. Si no es posible resolver un incumplimiento verificable, se tramitará el reembolso mediante el proveedor correspondiente.
Confirmación del dinero
Un cambio de estado en la tienda no equivale a una devolución bancaria. La devolución debe confirmarse por la pasarela. El tiempo hasta verla en tu cuenta depende del proveedor y de la entidad financiera; la tienda no promete un plazo universal.
Productos digitales y derechos
No se exige renunciar a derechos irrenunciables de consumo. El tratamiento de una descarga ya entregada, un desistimiento o un contenido personalizado depende de las condiciones aplicables y de la legislación del comprador y del vendedor.
Cómo comunicarte
Entra en Contacto e incluye el token de orden, el recurso afectado y el resultado esperado. No adjuntes datos de tarjeta. Conserva los correos de confirmación y las instrucciones para que podamos contrastar la entrega.